Service Design

für bes­se­re Pro­zes­se und Nutzerzentrierung
Direkt zum Kontakt

Ver­bes­se­run­gen für
ech­ten Mehrwert

von wie­der­ho­len­den Auf­ga­ben »  zu auto­ma­ti­sier­ten Abläufen
von sper­ri­gen Pro­zes­sen » zu intui­ti­ven Workflows
von star­ren Struk­tu­ren »  zu ler­nen­den Organisationen
von tra­di­tio­nel­ler Arbeit »  zu inno­va­ti­ven, krea­ti­ven Arbeitsweisen
von inter­ner Sicht­wei­se »  zu kon­se­quen­ter Nutzerzentrierung

Ser­vice-Design macht den Unterschied

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ech­ten Mehrwert

von wie­der­ho­len­den Auf­ga­ben » 

zu auto­ma­ti­sier­ten Abläufen

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zu inno­va­ti­ven, krea­ti­ven Arbeitsweisen

Ser­vice-Design macht den Unterschied

Das Poten­zi­al
von Ser­vice-Design

Zufrie­de­ne­re Kund:innen und Mitarbeitende

Stär­ke­re Loya­li­tät und Bindung

Gewin­nung neu­er Kund:innen

Ent­las­tung von Ressourcen

Rei­bungs­lo­se Abläu­fe und ech­te Zusammenarbeit

Effi­zi­en­te­re Struk­tu­ren und Prozesse

War­um Ser­vice Design
jetzt ent­schei­dend ist

Die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on ver­än­dert Gesell­schaft, Kom­mu­ni­ka­ti­on und Geschäfts­mo­del­le grund­le­gend. Märk­te sind gesät­tigt, Wett­be­werb ist hart, vie­le Ange­bo­te wir­ken aus­tausch­bar. 
Ser­vice Design ver­bin­det Pro­duk­te, Ser­vices, Pro­zes­se und alle Kon­takt­punk­te zu einem naht­lo­sen Gan­zen – und ermög­licht Erleb­nis­se, die rele­van­ter, fle­xi­bler und zukunfts­fä­hi­ger sind.

Fra­gen? Las­sen Sie uns reden

Unser 7‑Phasen-Ansatz

In sie­ben Schrit­ten ent­wi­ckeln wir
gemein­sam Ser­vice-Erleb­nis­se, die wirken:

Work­shop & Brie­fing – Zie­le klä­ren, Rah­men definieren

Pro­blem Space Explo­ra­ti­on – Nutzer:innen, Pro­duk­te, Dienst­leis­tun­gen, Markt & Wett­be­werb verstehen

Krea­ti­ve Syn­the­se – Erkennt­nis­se ver­dich­ten und ers­te Ideen entwickeln

Stra­te­gie­de­fi­ni­ti­on – Ergeb­nis­se aus­wer­ten und stra­te­gi­sche Leit­li­ni­en festlegen

Kon­zept­ent­wick­lung & Maß­nah­men­pla­nung – Lösun­gen­kon­kre­ti­sie­ren und in Maß­nah­men übersetzen

Imple­men­tie­rung & Opti­mie­rung – Ser­vices wirk­sam ein­füh­ren und nach­hal­tig verankern

Eva­lua­ti­on & Betreu­ung – Ergeb­nis­se mes­sen, wei­ter­ent­wi­ckeln und lang­fris­tig begleiten

Kundenbeispiel:

Service-Design in der Bildungsarbeit

Ein Bil­dungs­an­bie­ter woll­te sei­ne Kun­den­ge­win­nung und Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on neu auf­stel­len. Die bestehen­den Pro­zes­se waren unüber­sicht­lich und spra­chen die Ziel­grup­pen nur bedingt an.
Mit unse­rem Ser­vice-Design-Ansatz haben wir die Cus­to­mer Jour­ney ganz­heit­lich ana­ly­siert: von der ers­ten Kon­takt­auf­nah­me bis zur lang­fris­ti­gen Bin­dung.
Beson­ders im Fokus stan­den Kun­den­ge­win­nungs­pro­zes­se und eine kon­sis­ten­te Bil­dungs­kom­mu­ni­ka­ti­on über Stra­te­gie, Inhal­te und Kanäle.
Das Ergeb­nis: klar struk­tu­rier­te Touch­points, ein effi­zi­en­te­rer Weg zur Teil­nah­me­ent­schei­dung und eine Kom­mu­ni­ka­ti­on, die Kun­den gezielt erreicht und überzeugt.

Anwendungsbereiche bei Bildungsunternehmen:

  • Opti­mie­rung von Kun­den­pro­zes­sen (CRM)
  • Gestal­tung digi­ta­ler Lernumgebungen
  • Ent­wick­lung digi­ta­ler Kollaborationsprozesse

Unsere Leistungen im Überblick:

Stra­te­gi­sche Bera­tung & Zukunftsplanung

Ser­vice-Design-Thin­king-Work­shops

Nut­zer­inter­views & Persona-Entwicklung

Cus­to­mer Jour­ney & Stake­hol­der Mapping

Pro­to­ty­p­ing & Testing

Neugierig geworden?

Schrei­ben Sie uns direkt über das Kon­takt­for­mu­lar – ich freue mich, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.

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